FAQ & Contatti Cambi, Resi e Rimborsi

Hai sbagliato la taglia? Oppure il modello non ti convince? Nessun problema!

AW LAB può cambiare i tuoi acquisti gratuitamente.

Potrai recarti nel negozio AW LAB più vicino a te ed effettuare il cambio taglia o articolo, entro e non oltre 30 gg dalla data di avvenuta consegna della merce.

Il cambio merce viene effettuato in presenza del prodotto integro (mai utilizzato!), dell'etichetta/cartellino originale, del packaging e della ricevuta d'acquisto.

E’ possibile rendere la merce entro 30 giorni dalla data di ricezione della stessa, solo se l'articolo non presenta segni di usura/danneggiamento e viene restituito nella confezione originale integra.

Per gli ordini effettuati dal 22 novembre al 31 dicembre, il periodo di reso è esteso fino al 31 gennaio 2025.

Per le procedure di reso consulta la sezione dedicata sul sito.

Da quando riceveremo il tuo reso presso il nostro magazzino, ci vorranno un massimo di 10 giorni lavorativi per il rimborso. Queste tempistiche dipendono anche dalla tua banca e dal metodo di pagamento utilizzato.

Se, trascorsi i 10 giorni, non avrai ricevuto il rimborso, contatta il nostro Customer Service compilando il FORM o contatta la tua banca.

Se sei stato seguito dal nostro staff per un acquisto online in store e vuoi rendere o cambiare il prodotto perché non è di tuo gradimento, puoi farlo!

Presentati direttamente nel negozio in cui hai effettuato l’acquisto con lo scontrino fiscale o una ricevuta di pagamento entro e non oltre 30 gg dalla data di avvenuta consegna della merce. Potrai cambiare il tuo prodotto con un altro presente in store oppure potrai richiedere il rimborso tramite un buono da reso valido 12 mesi o in contanti..

No, lo store non è autorizzato ad emettere rimborsi per gli acquisti online.

Se hai fatto un acquisto online, il rimborso verrà eseguito con la stessa modalità di pagamento utilizzata, previa restituzione del prodotto.

Per maggiori informazioni clicca qui.

Da quando riceveremo il tuo reso presso il nostro magazzino, ci vorranno un massimo di 10 giorni lavorativi per il rimborso.

Una volta eseguito il rimborso le sue tempistiche di accredito dipenderanno dal metodo di pagamento utilizzato e dal tuo istituto bancario.

Se trascorsi i 10 giorni non avrai ricevuto il rimborso, contatta il nostro Customer Service compilando il FORM o contatta la tua banca.

Se sei cliente AW LAB CLUB ma hai effettuato l'ordine senza aver eseguito il login, non potrai usufruire del reso gratuito.
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Se non sei cliente del nostro AW LAB CLUB o non hai effettuato l'ordine dopo aver fatto il login, non ti preoccupare, segui qui le istruzioni per effettuare il tuo reso.

Attenzione, il numero di ordine inizia sempre con 00427 e lo troverai scritto nella mail di conferma dell'ordine oppure dentro il tuo MY ACCOUNT.

Se hai ricevuto la nostra mail di effettuazione rimborso ma non riesci a visualizzarlo nel tuo conto corrente, contatta il Centro Assistenza Scalapay.